Descrição
Ser referência em demonstrações de soluções TOTVS e encantamento de clientes e prospect,garantindo novas oportunidades de negócios, bem como definindo a arquitetura da solução tecnológicacom maior aderência para atender a necessidade levantada, garantindo a sustentabilidade, a segurançada operação de negócio do cliente e/ou prospect e o atingimento das metas da DRG.
Responsabilidades e atribuições
Analisar e diagnosticar pontos de melhoria no processo de pré-vendas, através da avaliação dos materiais apresentados, procedimentos e speech adotado pelos analistas durantendeuniões, apresentações e conferências com clientes e/ou prospects.
Garantir e atuar no cumprimento dos indicadores individuais e contribuir para o resultado da área, através do acompanhamento do Forecast juntamente com a área comercial.
Identificar problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócio, comunicando as áreas responsáveis e recomendando, quando for o caso, soluções e/ou melhores práticas.
Realizar demonstrações de alta complexidade em quaisquer etapas da comercialização de soluções, prestação do serviço e/ou implementação de projetos.
Preparar e apresentar perspectivas de ROI (Retorno sobre o Investimento).
Colocar em prática sua visão e conhecimento do negócio/segmento para durante as demonstrações, identificar e fomentar oportunidades para os ESNs.
Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos, e canais de comunicação do segmento, a fim de potencializar seu conhecimento e posicionamento frente ao produto, segmento e/ou negócio.
Facilitar a resolução de demandas dos clientes e/ou prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis.
Acompanhar e apoiar analistas mais juniores no retorno e nas soluções propostas aos clientes e/ou prospects, através de reuniões, e-mails, documentos e/ou apresentações.
Apoiar na estratégia de reversão de clientes e resgate do NPS, através de apresentações de revitalização.
Avaliar a proficiência técnica dos analistas mais juniores de sua linha de produto, contribuindo diretamente para atualização e validação da grade de conhecimento.
Contribuir e propor fóruns de discussões sobre inovação e novas tendências de mercado com as áreas especialistas (Desenvolvimento de produto, Suporte, Arquitetura e outros) através de reuniões.
Ser referência de conhecimento em sua unidade, disseminando o conhecimento entre os analistas e as outras áreas da empresa.
Multiplicar conhecimento para os demais analistas da equipe nos conhecimentos técnicos necessários através de capacitações e acompanhamento em atividades de pré-vendas e arquitetura.
Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio.
Realizar a precificação e montagem das propostas técnicas de implementação com base em seu conhecimento técnico e de negócio versus a necessidade do cliente e/ou prospect.
Responder RFP (Request for Proposal), através da análise dos requisitos e aderência, envolvendo outras áreas e/ou outros Arquitetos, quando necessário.
Garantir que a área de Serviço receba o correto entendimento dos projetos sob sua arquitetura, através das reuniões de passagem de projeto.
Sanar dúvidas da equipe de Serviços sobre projetos arquitetados, através de reuniões, e-mails e ligações.
Levantar a necessidade do cliente através de entrevistas com a área de negócio relacionada, aprofundando nas questões essenciais à definição do melhor desenho de solução.
Identificar a solução tecnológica TOTVS/Parceiros que melhor atenda os requisitos da demanda levantada e que atenda o segmento do cliente e/ou prospect (atuação em oportunidades de alta complexidade, porte G e GG).
Atualizar e parametrizar as bases para realização de demonstrações das soluções TOTVS/Parceiros, elencando benefícios tangíveis que o cliente e/ou prospect obterá com a solução desenhada, além de apresentar cases anteriores e referências de mercado.
Desenvolver material institucional e técnico, com alto nível de complexidade, para apresentar ao cliente a solução arquitetada, bem como os seus benefícios, através de ferramentas audiovisuais.
Preparar a solução TOTVS com os parâmetros que se adequem ao processo do cliente, visando o atendimento das necessidades identificadas.
Apresentar soluções técnicas TOTVS/Parceiros de alta complexidade, através de reuniões e apresentações em clientes e/ou prospects.
Alertar a liderança sobre potenciais riscos ou crises no atendimento ao cliente, sugerindo e atuando em ações de prevenção.
Dimensionar projetos através de informações como escopo, pirâmide de recursos, nível de gestão adequada, cronograma estimado, esforços e margens.
Acompanhar/Preparar *PoC e/ou demonstração direcionada.
Atualizar e parametrizar as bases para realização da apresentação da solução TOTVS/Parceiros, com objetivo de convencer tecnicamente e evidenciar a aderência aos processos de negócio do cliente.
Preparar material interno, com baixo nível de orientação e supervisão, com composição da solução técnica para defesa do projeto no Bid Approval.
Atuação em projetos de média complexidade.
Contribuir com a evolução do roadmap da área de produtos TOTVS através do compartilhamento do conhecimento obtido com os clientes atendidos.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Ensino Superior Completo.
Conhecimento no ERP TOTVS Linha Protheus com domínio dos processos e módulos do Backoffice.
Experiência nos processos de Manufatura ou Controladoria são diferenciais.
Disponibilidade para atuar de forma híbrida.
Disponibilidade para viagens.
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