Como Analista de Ferramentas - Zendesk, você vai atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo eficiência operacional, estabilidade da ferramenta e melhoria contínua dos fluxos de atendimento, contribuindo diretamente para os resultados de SLA, produtividade e experiência do cliente.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!SOBRE O TIMEO nosso time de Innovation & Tools tem papel protagonista na identificação, priorização e evolução contínua das ferramentas e soluções utilizadas pelo time de suporte, promovendo eficiência operacional, experiência positiva para o usuário interno e contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar e executar diretamente configurações avançadas no Zendesk (Support, Guide, Messaging, Explore), incluindo workflows, automações, triggers, macros, permissões e relatórios.Executar melhorias em fluxos de atendimento e regras de negócio.Monitorar diariamente indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT, NPS), identificando desvios e propondo ajustes.Atuar na otimização de filas, roteamento e distribuição de tickets.Apoiar integrações com sistemas internos e externos, garantindo funcionamento adequado.Realizar testes técnicos antes da publicação de novas regras e fluxos.Apoiar a construção e manutenção da base de conhecimento.Documentar fluxos, alterações e boas práticas da ferramenta.Apoiar tecnicamente áreas de atendimento e operações na resolução de problemas relacionados à ferramenta.Contribuir com sugestões de melhoria contínua baseadas em dados e experiência prática.Requisitos e qualificaçõesNECESSÁRIOSExperiência sólida e comprovada em administração avançada do Zendesk, com atuação prática em customização, relatórios e automações.Domínio de integrações via API.Experiência com fluxos complexos de atendimento e governança de tickets.Vivência em otimização de filas, regras de roteamento, automações e fluxos omnichannel.Capacidade de desenhar e executar projetos de implantação/migração no Zendesk.Conhecimento em metodologias ágeis para execução de melhorias contínuas.Habilidade para facilitar reuniões, workshops e jornadas colaborativas.Boa comunicação verbal e escrita.Informações adicionais:BENEFÍCIOSPlano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.Programa de bônus conforme atingimento de metas.Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.Licença maternidade e paternidade estendidas.Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:https://medium.com/cultura-contaazulhttps://medium.com/design-contaazulhttps://engineering.contaazul.com