Qual será o seu papel?
Atendimento e gestão de chamados: Receber, analisar e gerenciar chamados de clientes com autonomia por meio do portal de atendimento, realizando o agendamento de vistorias técnicas, prestando suporte durante as inspeções quando necessário e atuando como ponto focal junto ao setor de Relacionamento com o Cliente. Realizar leitura e interpretação de projetos, elaborar pareceres técnicos, atualizar etapas e prazos dos atendimentos e acompanhar a execução dos serviços, assegurando conformidade com o Manual de Garantias e a satisfação de clientes e síndicos. Controlar as garantias dos empreendimentos, organizadas por tipo de serviço e prazo de vigência.
Gestão operacional e de terceiros: Organizar e controlar a agenda de oficiais e prestadores de serviço, garantindo logística eficiente para os atendimentos. Avaliar a necessidade e contratar serviços de terceiros, negociando preços, prazos e condições de execução, em alinhamento às diretrizes da área, quando não for possível atender com equipe interna. Solicitar cadastro de fornecedores e insumos, bem como realizar lançamentos de notas fiscais, medições, solicitações de compra, locações e contratos no ERP (Sienge). Enviar contratos para assinatura digital, assegurando a conclusão da assinatura. Controlar o estoque de materiais utilizados em manutenções, materiais de limpeza, insumos do setor, EPIs e uniformes da equipe.
Acompanhamento técnico e processos: Acompanhar e garantir a conservação dos apartamentos avulsos, coordenando limpezas periódicas, reformas quando necessárias, bem como as vistorias e entregas desses imóveis. Participar ativamente do desenvolvimento, revisão e atualização do Manual do Proprietário e do Plano de Manutenção Predial. Contribuir tecnicamente para a elaboração e atualização de checklists técnicos, além de participar de auditorias internas e externas. Participar das vistorias de entrega de áreas comuns, em conjunto com a comissão de proprietários.
Apoio logístico e administrativo: Apoiar a logística de mobilização do setor, incluindo a utilização de veículo para atendimento às demandas de manutenção. Colaborar para a organização, conservação e funcionamento da base de apoio da Assistência Técnica. Acompanhar, controlar e registrar os gastos realizados por meio do cartão corporativo do setor. Apoiar a gestão da frota, acompanhando o cronograma de manutenção preventiva e corretiva dos veículos. Executar outras atividades correlatas à função, atuando com autonomia técnica e organização, conforme as necessidades da área.
Esperamos que você:
Tenha ensino superior completo em Administração ou Engenharia Civil ou áreas correlatas
Experiência na área
Vamos ficar muitos felizes se você:
Tiver práticas em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e mediação técnica, informática intermediária.
Nossos Benefícios:
Vale Transporte/Combustível;
Unimed coparticipativo;
Plano Odontológico;
Vale Refeição (33 reais o dia trabalhado);
Seguro de vida;
Seconci consultas;
Auxílio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a política da empresa);
Gympass;
PPI – Programa de Premiação Interna;
Parceria com Araújo (após o período de experiência);
Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade;
Auxílio Educação;
B-day off;
Reembolso de material escolar para filhos até o ensino fundamental;
CAJU +: Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social.
Parceria com instituições de ensino e de idiomas;
Apoio a certificações.
Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo. Por isso, fique de olho em seu celular/WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado? Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades. E aí, vem com a gente?
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