Sobre a empresaSomos uma empresa prestadora de serviços em telecomunicações, atuando como parceira estratégica de nossos clientes, em quatro estados diferentes, com forte presença operacional na Região dos Lagos (RJ). Nosso foco é excelência operacional, qualidade no atendimento ao cliente final e cumprimento rigoroso de SLA, segurança e padrões técnicos.Sobre a vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar as operações de field service (casa cliente), sendo responsável pela gestão de equipes técnicas, resultados operacionais, qualidade das instalações/manutenções, nas operações da região dos lagos, no estado do Rio de Janeiro.Esta posição é estratégica, com atuação direta no campo e papel fundamental na padronização de processos, desenvolvimento de pessoas e garantia da satisfação do cliente final.Principais responsabilidadesGestão de equipes e operaçãoCoordenar equipes técnicas de instalação, reparo e manutenção (FTTH / FTTA);Distribuir, acompanhar e priorizar ordens de serviço;Garantir cumprimento de metas operacionais, produtividade e SLA;Acompanhamento diário das rotas;Elaboração das escalas, jornada e banco de horas das equipes;Qualidade e complianceGarantir execução dos serviços conforme padrões técnicos e operacionais do cliente;Atuar na redução de reincidências, retrabalhos e indicadores de falha;Realizar auditorias em campo, acompanhamentos técnicos e feedbacks;Assegurar cumprimento de normas de segurança (NRs) e uso de EPI;Relacionamento com o clienteSer ponto focal operacional junto ao cliente;Participar de reuniões de performance, qualidade e alinhamento;Tratar desvios operacionais, reclamações e planos de ação;Gestão de indicadoresMonitorar KPIs como: SLA, produtividade, qualidade, eficiência, backlog, dentre outros;Elaborar relatórios operacionais e análises de performance;Propor melhorias contínuas de processos e resultados;Gestão de pessoasDesenvolver líderes e técnicos (treinamento, acompanhamento e avaliação);Apoiar RH em admissões, desligamentos, advertências e clima organizacional;Garantir comunicação clara, alinhamento e engajamento da equipe;Local de atuaçãoCidades da Região dos Lagos – RJAtuação com interfaces em campo, bem como administrativa;Regime de Contratação:CLT ou PJBenefícios:ALUGUEL DE VEÍCULO, FROTA CORPORATIVA, GYMPASS, PLANO ODONTOLOGICO, PLANO DE SAÚDE, VALE COMBUSTÍVEL, VALE ALIMENTAÇÃO, VALE REFEIÇÃODepartamento:Operacional