Objetivo do Cargo: Atuar no atendimento estratégico da base de clientes, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficaz, com foco na retenção de clientes, redução de churn e suporte às demandas financeiras, comerciais e operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes do provedor. Principais Responsabilidades: Atendimento e Experiência do Cliente, Retenção de Clientes, Integração com Financeiro e Comercial, Suporte à Operação de Atendimento entre outras atividades pertinentes â função. Requisitos técnicos: Experiência comprovada em atendimento ao cliente Conhecimento básico em: Serviços de internet (fibra óptica, ONU, roteadores) Sistemas de atendimento e CRM Processos de cobrança e inadimplência Boa comunicação escrita e verbal Familiaridade com metas e indicadores de atendimento Competência comportamental: Comunicação clara e empática Perfil analítico e resolutivo Capacidade de negociação e persuasão Gestão de conflitos Organização e senso de prioridade Foco em resultado e experiência do cliente