Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência. Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!Responsabilidades e atribuiçõesAtender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários,prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a soluçãoou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas; Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação emtodos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando osbeneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guiasurgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntosadministrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ; Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreasinternas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partesinteressadas e agentes de solução. Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conformesolicitado pela supervisão do plantão; Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cadaatendimento realizado; Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificarpontos a serem ajustados, aprimorados; Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente docanal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.Requisitos e qualificações- Ensino médio completo - Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas correlatas - Boa comunicação verbal e escrita - Habilidade para lidar com situações desafiadoras - Conhecimento básico em informática - Capacidade de trabalho em equipe