Salário
R$ 3.072,00 + Benefícios
Modelo de Trabalho
Híbrido - Florianópolis (3x Square SC 401 | 2x remoto).
Quem somos
Prazer, somos a PariPassu! Nós somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para a cadeia do agroalimento (produtores, distribuidores, indústrias de alimentos, supermercados e food service). Com mais de 15 anos de experiência, fomos a pioneira no Brasil a atender a demanda de rastreabilidade de alimentos e gestão da qualidade para perecíveis. Acreditamos que, através do Respeito, da Simplicidade, do Comprometimento e da Felicidade podemos alcançar entregas de valor, sempre juntos e lado a lado! Se você se conecta com o propósito de tornar a cadeia de alimentos mais segura e transparente, gosta de desafios e de apoiar clientes com soluções consistentes, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (e-mail, chat, telefone), garantindo a resolução eficiente das demandas dentro dos prazos definidos por SLA;
Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas, aplicativos e ferramentas da empresa, garantindo uma experiência fluida e segura;
Conduzir treinamentos e capacitações remotas sobre o uso das soluções, orientando os clientes de forma didática e consultiva;
Auxiliar na instalação e configuração do sistema via acesso remoto, bem como no suporte a periféricos (ex.: impressoras de etiquetas);
Criar, revisar e enviar materiais de apoio e documentação técnica para facilitar o uso das soluções pelos clientes;
Apoiar os clientes na criação de etiquetas customizadas, QR Codes e na definição dos padrões de rotulagem e identificação de produtos;
Realizar e revisar cadastros de produtos e checklists de qualidade diretamente no sistema, conforme as regras e melhores práticas;
Criar e acompanhar indicadores de gestão relacionados à operação dos clientes, oferecendo suporte na análise dos dados;
Identificar possíveis falhas (bugs) no sistema, realizar o registro técnico detalhado e acompanhar a tratativa junto à equipe de Produto ou Desenvolvimento;
Registrar todas as interações com clientes de forma clara e organizada no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado;
Apoiar a execução de projetos específicos de clientes, fornecendo orientações sobre processos e funcionalidades conforme as necessidades;
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento a partir de feedbacks e resultados de pesquisas de satisfação, propondo planos de ação quando necessário;
Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação dos clientes;
Sinalizar à equipe comercial oportunidades de upsell e cross-sell observadas durante o atendimento.
Requisitos
Experiência em suporte ou atendimento ao cliente em empresas SaaS;
Vivência com CRM e plataformas de Sucesso do Cliente;
Habilidade analítica para interpretar dados e criar relatórios acionáveis;
Habilidades de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes;
Capacidade de comunicação clara, eficaz e simples;
Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis.
Diferenciais (não obrigatório)
Ensino superior em Administração, Alimentos ou áreas correlatas;
Inglês ou Espanhol;
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