Job description
Monitorar e manter a rede de Telecom com a melhor disponibilidade possível, assegurando a garantia do serviço de conectividade.
Atuar de forma efetiva na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente, dentro dos KPIs e SLAs contratados: disponibilidade, tempo de tratamento/posicionamento.
Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/clientes.
Main responsibilities
Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade;
Realizar os procedimentos de solicitação, instalação, configuração e devolução de modems e controle de estoque bem como manutenção corretiva, preventiva e atualizações técnicas necessárias para o bom funcionamento da rede de telecomunicações;
Solucionar problemas da rede de Telecom dos clientes com uso de várias ferramentas de monitoramento e gestão de rede;
Atualização de IOS (sistema operacional de modems, switches, rádios, entre outros equipamentos de comunicação);
Configuração dos Roteadores e demais equipamentos de comunicação;
Realizar rotinas de manutenção preventiva da rede (ex: backups), análise de causa raiz em reincidências e análise proativa de causas de degradação de disponibilidade;
Gestão de chamados de pontos fora de serviço ou com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados: disponibilidade, tempo de tratamento/posicionamento.
Requirements and skills
Curso Técnico completo - preferencialmente em Telecom, Redes ou áreas afins;
Conhecimento prático em configuração de roteadores, switches e demais elementos de rede;
Conhecimento em redes TCP/IP;
Conhecimento em redes móveis (GPRS/EDGE/3G/4G);
Pacote Office.
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