Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Conheça nosso desafio: Será responsável pela liderança da área de Assistência Técnica Pós-Vendas, atuando como interface entre clientes e áreas internas, com foco na experiência e satisfação do cliente. Atuação estratégica em resolução de problemas, prevenção de recorrências e fortalecimento do relacionamento, com impacto direto na fidelização e nos resultados do negócio. Principais Responsabilidades: Gestão e Liderança: Supervisão da equipe de Assistência Técnica (campo e interno), garantindo o desenvolvimento em análise de causa e atendimento ao cliente. Atua no acompanhamento de indicadores, metas e planejamento das visitas, priorizando demandas com foco em eficiência operacional. Atendimento ao Cliente: Terá atuação direta em clientes estratégicos, conduzindo tratativas de reclamações com análise técnica e resolução ágil dos problemas. Responsável por garantir comunicação clara e soluções definitivas, liderando investigações de causa raiz em parceria com Qualidade e Processos. Atua na validação de ações corretivas e no desempenho das embalagens, assegurando eliminação de falhas recorrentes e melhoria da experiência do cliente. Validação de ações corretivas e desempenho das Embalagens de Papelão Ondulado na aplicação como Maquinabilidade, Empilhamento, Transporte, relação com intempéries do tempo etc.).
Para este desafio você precisará ter: • Formação superior completa em Engenharias (Produção, Química, Materiais, Industrial), Projetos, Administração e áreas correlatas; • Conhecimento em processos de conversão e uso de Embalagens (interface industrial); • Vivência no Atendimento a Clientes B2B (Campo); • Conhecimento com sistemas e ferramentas de Qualidade; • Conhecimento intermediário/avançado do Pacote Office, com foco em Excel; • Conhecimento Técnico em Apresentações; • Disponibilidade para atuar na cidade de Goiana/PE
Será considerado um Diferencial: • Conhecimento em processos de conversão e uso de Embalagens de Papelão Ondulado; • Conhecimento de SAP.
