BenefíciosTotal PassPropósitoIdentificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientesResponsabilidadesMonitorar as ligações;Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;Avaliar a qualidade de atendimento do operador;Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;Acompanhar o desempenho dos colaboradores;Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;Criar material para envio do Qualidade Informa;Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;Acompanhar os indicadores da qualidade;Ter atenção às atualizações das ferramentas de apoio;Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.Requisitos e qualificaçõesCursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;Informática: pacote Office avançado;Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação; (Desejável)Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).Informações adicionaisBenefíciosTotal PassPlataforma MoodarSeniority levelNot ApplicableEmployment typeInternshipJob functionOtherIndustriesIT Services and IT Consulting
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