A história da EW Informática é uma prova do compromisso em oferecer serviços de TI com qualidade para todos os segmentos desde pequena a grandes empresas. Desde a sua fundação em 1999, completando este ano 25 anos, somos pioneiros na região, fornecendo atendimento de suporte a ti e estabelecendo relacionamentos sólidos com seus clientes, colaboradores e prestadores.
Atualmente, a EW Informática conta com cerca de mais de 150 clientes, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas restaurantes, super mercado, empresas do ramo financeiro, logistico, contabilidade, escriturários entre outros.
O Objetivo da vaga é prestar suporte in loco para nosso cliente do ramo de saúde onde devemos manter em funcionamento sua infra estrutura de ti, planejar e executar melhorias das áreas da empresa, possuir experiência no ramo de saúde será considerado diferencial.
**Responsabilidades e atribuições**
**O que esperamos que você realize**:
- **Diagnóstico de Problemas**: Analisar e identificar a natureza dos problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico.
- **Resolução de Problemas**: Fornecer soluções imediatas para problemas comuns, como falhas de software, problemas de configuração e questões de conectividade.
- **Orientação e Treinamento**: Auxiliar os usuários com instruções sobre o uso de software e hardware, bem como fornecer dicas para otimização de desempenho.
- **Escalonamento de Chamados**: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível.
- **Documentação de atendimento**: Manter registros detalhados de chamados, soluções aplicadas e procedimentos realizados, garantindo que a documentação esteja atualizada.
- **Manutenção de Equipamentos**: Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, como computadores, impressoras e redes.
- **Atualização de Software**: Instalar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e antivírus, garantindo que todos os sistemas estejam seguros e atualizados.
- **Suporte Remoto**: Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas em dispositivos dos usuários sem a necessidade de deslocamento.
- **Análise de Tendências**: Monitorar e identificar padrões em chamados para propor melhorias e otimizações nos processos de suporte.
- **Monitoramento**: Monitoramento de desempenho e segurança das soluções;
- **Documentação**: Documentação de processos e soluções;
- Visão estratégica com foco em melhorias em todos os setores da empresa envolvendo tecnologia.
**Requisitos e qualificações**
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
**Requisitos essenciais**:
- **Experiência Prévia**: Experiência mínima de 2 anos
- **Curso Técnico ou Graduação comprovado**: Preferencialmente em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou cursos técnicos em redes e suporte.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.600,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
- Plano de Incentivo
Pergunta(s) de seleção:
- Descreva em sua trajetória o que já conseguiu identificar de necessidade e apontar como melhoria que ajudou no crescimento da empresa?
**Experiência**:
- suporte há 2 anos? (obrigatório)
Data de início prevista: 27/12/2024