Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no atendimento aos nossos clientes e usuários, oferecendo suporte técnico remoto e/ou presencial. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos de baixa complexidade, prestar apoio no uso de sistemas, hardware e softwares, além de realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.Responsabilidades:• Atender chamados técnicos de primeiro nível (telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados);• Realizar suporte a usuários sobre problemas de hardware, software, rede e sistemas;• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, garantindo retorno aos usuários dentro do SLA;• Escalar chamados de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);• Documentar procedimentos e atualizações no banco de conhecimento;• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.