Já pensou em trabalhar em uma empresa global, referência em operações, dados e gestão de campo, que atua de forma integrada em diferentes países? Então essa pode ser a sua chance!Objetivo do cargoGarantir a excelência operacional, assegurando qualidade, produtividade e eficiência na execução dos processos e projetos de campo. Atuar de forma estratégica no acompanhamento de KPIs, na padronização de processos regionais e na proposição de melhorias contínuas que impactem diretamente os resultados da operação.Responsabilidades- Coordenar a equipe para o atingimento das metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.- Desenvolver campanhas de mídia e ações de divulgação para atração de novos painelistas, avaliando constantemente sua efetividade.- Controlar e analisar a performance de leads recebidos de fornecedores.- Diagnosticar cenários de queda de colaboração, qualidade ou rotação de amostra, propondo ações corretivas.- Avaliar processos operacionais e financeiros, identificando oportunidades de melhoria em parceria com os supervisores.- Padronizar procedimentos entre os países, promovendo soluções regionais e integração entre as operações.- Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais padrão para todos os países.- Monitorar continuamente a produção da equipe, ajustando recursos conforme a necessidade.- Definir metas diárias junto aos supervisores, considerando indicadores como volume de chamadas, taxa de conversão, rotação de amostra, qualidade de colaboração e demais KPIs.- Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, como elegibilidade diária e mensal, tempo de operação, follow-up e cancelamentos com justificativas.- Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.Requisitos- Experiência desejável em operações, trabalho de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.- Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são considerados diferenciais).- Perfil analítico e crítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.- Conhecimento em Excel e ferramentas digitais (pacote Office).- Espanhol avançado ou fluente;
inglês desejável.- Habilidades em liderança, comunicação, trabalho em equipe, gestão de pessoas e resolução de conflitos.- Capacidade de planejamento, organização, tomada de decisão e gestão do tempo.- Conhecimento em CRM, softwares de call center, marketing digital e gestão de leads será considerado diferencial.