Description Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Local de Trabalho: JOÃO PESSOA - PB Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsibilities 1. Instalação de serviços Instalar internet (fibra ou banda larga), TV por assinatura e telefone fixo Configurar roteadores, modems e equipamentos Garantir que o serviço esteja funcionando corretamente no cliente ️ 2. Manutenção e reparo Identificar e corrigir falhas técnicas Realizar visitas para manutenção preventiva e corretiva Trocar equipamentos defeituosos 3. Diagnóstico de problemas Analisar quedas de conexão, lentidão e instabilidade Testar sinal, cabeamento e equipamentos Verificar rede interna do cliente 4. Atendimento ao cliente Explicar o funcionamento dos serviços e equipamentos Orientar o cliente sobre uso correto Garantir uma boa experiência de atendimento 5. Registro de atividades Atualizar sistemas com informações do serviço realizado Registrar ocorrências, soluções e status do atendimento Seguir padrões e processos da empresa 6. Atendimento em campo (quando aplicável) Deslocamento até a casa/empresa do cliente Cumprimento de agenda e prazos Organização dos materiais e ferramentas ⚠️ 7. Cumprimento de normas Seguir normas de segurança (principalmente em instalações externas) Respeitar padrões técnicos da empresa Garantir qualidade no serviço entregue Prerequisites ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO CNH DEFINITIVA Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.