Descrição da Vaga: Principais Responsabilidades: - Atendimento e Suporte ao Cliente: - Acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas, garantindo respostas ágeis e precisas. - Orientar clientes sobre procedimentos, garantias e prazos de entrega. - Acompanhamento de Processos: - Auxiliar na abertura e acompanhamento de ordens de serviço e devoluções. - Manter atualizados os sistemas internos com as informações das interações com clientes. - Acompanhar prazos de soluções junto às áreas responsáveis, garantindo que as demandas sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos. - Relatórios e Indicadores: - Apoiar na elaboração de relatórios de satisfação e performance do atendimento. - Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da área, como tempo de resposta e NPS (Net Promoter Score). - Suporte Operacional: - Auxiliar na logística de trocas e devoluções de produtos, quando aplicável. - Colaborar na organização de arquivos e controle de documentos da área. - Participar de reuniões de feedback e treinamentos internos. - Requisitos: - Formação: Cursando ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comércio Exterior ou áreas correlatas. Conhecimentos: - Pacote Office básico (especialmente Excel e Word). - Boa comunicação verbal e escrita. - Interesse em atendimento ao cliente e processos comerciais. Habilidades Comportamentais: - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade e vontade de aprender. - Facilidade para trabalhar em equipe. - Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas rapidamente. Diferenciais: - Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. - Conhecimento em sistemas de CRM ou ERP. - Cursos complementares em pós-venda ou atendimento ao cliente. Benefícios e carga horária: - Vale-alimentação - Convênio médico - Convênio odontológico - Convênio com farmácia - Café da manhã e da tarde no local - Assistência psicológica - 44 horas semanais (das 07h às 17h com 1h e 12m de intervalo para almoço) Oferecemos: - Oportunidade de integrar uma empresa líder no mercado. - Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador. - Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Se fez sentido para você, não perca tempo e faça seu cadastro.