**Descrição da Vaga**:
**Principais Responsabilidades**:
- **Atendimento e Suporte ao Cliente**:
- Acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas, garantindo respostas ágeis e precisas.
- Orientar clientes sobre procedimentos, garantias e prazos de entrega.
- **Acompanhamento de Processos**:
- Auxiliar na abertura e acompanhamento de ordens de serviço e devoluções.
- Manter atualizados os sistemas internos com as informações das interações com clientes.
- Acompanhar prazos de soluções junto às áreas responsáveis, garantindo que as demandas sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
- **Relatórios e Indicadores**:
- Apoiar na elaboração de relatórios de satisfação e performance do atendimento.
- Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da área, como tempo de resposta e NPS (Net Promoter Score).
- **Suporte Operacional**:
- Auxiliar na logística de trocas e devoluções de produtos, quando aplicável.
- Colaborar na organização de arquivos e controle de documentos da área.
- Participar de reuniões de feedback e treinamentos internos.
- **Requisitos**:
- Formação: Cursando ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
**Conhecimentos**:
- Pacote Office básico (especialmente Excel e Word).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Interesse em atendimento ao cliente e processos comerciais.
**Habilidades Comportamentais**:
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas rapidamente.
**Diferenciais**:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em sistemas de CRM ou ERP.
- Cursos complementares em pós-venda ou atendimento ao cliente.
**Benefícios e carga horária**:
- Vale-alimentação
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Convênio com farmácia
- Café da manhã e da tarde no local
- Assistência psicológica
- 44 horas semanais (das 07h às 17h com 1h e 12m de intervalo para almoço)
**Oferecemos**:
- Oportunidade de integrar uma empresa líder no mercado.
- Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.
- Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
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