Analista de CRM
Buscamos um(a) Analista de CRM responsável por planejar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes. Essa pessoa será peça-chave na análise de resultados, geração de insights estratégicos e criação de demandas para o time de dados, com foco em impulsionar os principais KPIs: entregabilidade, abertura, clique, CTR e conversão.
Principais atividades
Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM;
Realizar disparos e automações nas plataformas HubSpot e Blip;
Criar, segmentar e atualizar listas de contatos;
Monitorar e analisar indicadores de performance (entregabilidade, abertura, clique, CTR e conversão);
Gerar relatórios e dashboards de acompanhamento de resultados;
Criar demandas e colaborar com o time de dados para aprimoramento de campanhas;
Acompanhar métricas de retenção e funil de relacionamento;
Manter atualizadas as campanhas e fluxos de comunicação;
Garantir boas práticas de e-mail marketing e experiência do cliente.
Requisitos técnicos
Domínio de ferramentas de CRM e automação, preferencialmente HubSpot e Blip;
Experiência em análise de performance de campanhas digitais;
Habilidade em manipulação e interpretação de dados;
Conhecimento em métricas de retenção e funil de relacionamento;
Excel intermediário/avançado;
Noções de HTML e boas práticas de e-mail marketing (diferencial);
Mais de 3 anos de experiência na área.
Competências comportamentais
Perfil analítico e orientado a dados;
Capacidade de resolver problemas com agilidade e eficácia;
Criatividade para propor novas abordagens;
Foco em resultados e atingimento de metas;
Olhar crítico para retenção e fidelização de clientes;
Organização e atenção aos detalhes;
Boa comunicação e colaboração em equipe;
Proatividade e autonomia.
Formação
Graduação completa em Ciência de Dados, Publicidade, Jornalismo ou áreas correlatas.
Diferenciais
Ter atuado no mercado de energia; Conhecimento com HubSpot, Blip, Snowflake e Data Studio; Conhecimento avançado em automações complexas e jornadas de relacionamento.
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