Missão do Cargo
A LUSA é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa revolução.
Buscamos um(a) profissional de Suporte ao Cliente para ser a linha de frente no relacionamento da LUSA com doadores, ONGs parceiras e público em geral, garantindo um atendimento humano, próximo, eficiente e alinhado ao propósito da organização. Essa pessoa será responsável por acolher, orientar, resolver demandas e fortalecer a confiança em cada interação.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar atendimento aos doadores, ONGs parceiras e demais contatos da LUSA por diferentes canais (e-mail, WhatsApp, telefone, plataformas digitais).
Garantir um atendimento empático, claro, ágil e resolutivo, sempre com foco na melhor experiência possível.
Esclarecer dúvidas sobre doações, campanhas, impacto social, processos e funcionamento da LUSA.
Acompanhar solicitações, demandas e problemas até sua resolução completa, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
Registrar, organizar e atualizar informações de atendimento em sistemas e ferramentas internas.
Identificar padrões de dúvidas, dificuldades ou reclamações e sugerir melhorias nos processos, comunicação e experiência.
Apoiar ações de relacionamento, como envio de mensagens e comunicações personalizadas, apoio em cartas, ligações e agradecimentos a doadores, suporte em eventos e campanhas especiais.
Trabalhar em conjunto com os times de marketing, operações, impacto e experiência para garantir alinhamento e fluidez na comunicação.
Zelar pela imagem da LUSA em todos os pontos de contato, representando seus valores, propósito e compromisso com impacto social.
Requisitos e Qualificações
Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia, clareza e cordialidade.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, SAC, CX ou áreas correlatas.
Capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas, situações sensíveis e demandas simultâneas.
Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de casos, prazos e registros.
Habilidade para resolver problemas de forma prática, humana e responsável.
Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas de atendimento e ambientes colaborativos.
Alinhamento com causas sociais, impacto positivo e valores humanos.
Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.
Será um diferencial ter experiência com atendimento a doadores ou organizações sociais, rotinas administrativas de suporte, métricas básicas de atendimento (tempo de resposta, satisfação, resolução), falar inglês.
Informações Adicionais
Carga horária: das 9h às 20h, com rotina dinâmica e foco em alta performance.
Remuneração fixa: entre R$ 5.000,00 e R$ 7.000,00, conforme nível técnico e experiência.
Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe.
Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação.
Bonificações por crescimento de liderança: (SEM LIMITE MÁXIMO), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado.
Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.
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