Olá, Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Essa pessoa será responsável por liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio. Principais Responsabilidades Liderança Técnica e Estratégica Atuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais. Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço. Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente. Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio. Gestão Operacional e Monitoramento em Tempo Real Acompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.). Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento. Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores. Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações. Dados, Análises e Governança da Informação Garantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança. Coordenar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais). Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais. Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas-raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas. Eficiência, Inovação e Integração Identificar oportunidades de otimização, redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente. Colaborar com áreas parceiras na implementação de novas metodologias, tecnologias e soluções analíticas. Ser o elo entre planejamento e áreas como operações, produtos, qualidade, projetos e liderança executiva. Comunicar resultados e impactos de forma clara, propondo alternativas e antecipando riscos. Participar de reuniões de performance e apresentações executivas. Liderança e Desenvolvimento de Pessoas Construir e manter uma equipe de alta performance. Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, capacitação técnica e planos de carreira. Competências Comportamentais Liderança Autoconhecimento Comunicação Resiliência Capacidade de solução de problemas Perfil analítico Dinamismo e proatividade Paciência, tolerância e empatia Requisitos Conhecimento e Experiência Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas). Experiência sólida liderando equipes de Planejamento, Control Desk, MIS ou áreas similares. Forte vivência em planejamento de demanda, dimensionamento e WFM. Domínio de ferramentas de BI/reporting (Power BI, DataStudio, Tableau, Metabase, Qlik etc.). Domínio de Excel/Google Sheets para análises e apresentações executivas. Experiência com plataformas de atendimento/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk). Experiência com ferramentas de WFM (Genesys, Verint, Nice, Aspect etc.). Forte capacidade analítica e experiência em construção de cenários baseados em dados. Conhecimento em SQL e/ou Python para manipulação de dados. Conhecimentos sólidos em estatística (testes, modelos básicos de classificação, modelos preditivos). Vivência prévia em Call Centers de grande porte. Benefícios REMUNERAÇÃO Salário Compativel com o cargo + Bonificação Diferenciada BENEFÍCIOS Estacionamento interno Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público. Vale-Refeição ou Alimentação - R$ 23,89 por dia Convênio Médico - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. Telemedicina – Desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. Convênio Odontológico – A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes. CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras). Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação. Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm. Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia Vem fazer parte do time com a gente
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Gerente de planejamento
Empresa:
Dbm
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo:
Comunicação/ Imprensa
(CK)