Analista de Campo - Mecânico Automotivo - Goias/GO
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen que trabalha em todo o mundo, prestando serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. A companhia tem escritórios em sete localizações na Europa e iniciou sua operação na América do Sul em 2023, com sede no Brasil.
Responsabilidades e atribuições
* Ouvir queixas e reclamações dos clientes para identificar problemas específicos nos veículos;
* Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;
* Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;
* Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
* Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir resolução eficiente e eficaz;
* Explicar de forma clara e compreensível aos clientes os problemas identificados e as possíveis soluções;
* Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
* Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
* Orientar clientes que usam o veículo em condições de uso severo sobre o programa de manutenção e cuidados adicionais, evitando perda de garantia por uso inadequado;
* Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
* Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados a algum tipo de problema relatado;
Requisitos e qualificações
* Curso superior completo em Engenharia, Tecnologias ou áreas correlatas;
* Conhecimento sobre veículos leves e pick ups e suas especificações técnicas;
* Experiência com as interfaces do processo entre concessionária e montadora;
* Conhecimento em metodologia de análise de falha e solução de problemas;
Desejável
* Conhecimento sobre algum dos grupos construtivos (motor, chassi, suspensão, elétrico, etc.);
Informações adicionais
* Contratação CLT, com a necessidade de visitas e viagens constantes às concessionárias VW do Brasil;
Regiões
* São Paulo (capital, litoral e interior);
* Minas Gerais;
* Goiás;
* Paraná;
Benefícios
* Vale Alimentação;
* Vale Refeição;
* Plano de Saúde Sulamerica;
* Plano Odontológico Sulamerica;Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva);
* Previdência Privada;
* PLR;
* Parceria para descontos em farmácias;
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