Join to apply for the Analista de Experiência do Cliente role at GRUPO PARVI
DESCRIÇÃO
Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)
Local: Grupo Parvi
Área: Marketing / Experiência do Cliente / Comercial
Descrição da posição
Responsável por garantir uma experiência integrada, fluida e satisfatória em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — conectando as áreas de Marketing, BDC, CRM e Operação. Atuará de forma estratégica para gerar valor, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar a fidelização às marcas do Grupo Parvi.
Principais responsabilidades
Mapear, monitorar e otimizar a jornada do cliente (vendas e pós-venda), identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento;
Trabalhar em conjunto com as equipes de BDC, CRM e ponta, garantindo comunicação consistente e experiência unificada;
Atender às solicitações de materiais, peças e ações, compreendendo a necessidade da marca de acordo com seu momento no varejo;
Estruturar briefings de trabalho para os setores da house interna, assegurando clareza e alinhamento das demandas;
Acompanhar a entrega e atualização semanal do plano de mídia junto aos setores da house, com foco na eficiência das entregas;
Elaborar relatórios mensais com indicadores das ações realizadas, aprendizados e recomendações para a liderança;
Participar ativamente de campanhas e decisões estratégicas da marca, por meio de reuniões com diretores e gerentes;
Realizar o cadastro das ações mensais da marca, alinhadas ao plano de mídia definido no fim do mês anterior ou no início do mês, conforme o calendário.
Formação
Graduação em Publicidade, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
Excel;
Google Apresentações e/ou Canva.
Competências comportamentais
Perfil analítico e resolutivo;
Boa comunicação;
Escuta ativa;
Organização e foco em resultados.
Observação
Disponibilidade para acompanhar eventos quando necessário, inclusive aos sábados.
Local de trabalho: Recife, PE
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
Publicidade e propaganda, Ensino Superior
Marketing, Ensino Superior
Comunicação audiovisual, Ensino Superior
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Other
Industries
Investment Banking
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