Job description
Oi, tudo bem?
Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!
Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!
Main responsibilities
* Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp corporativo, chat, e-mail ou ITSM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido.
* Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, assim como as orientações pontuais em processos em andamento, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio.
* Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado.
* Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho.
* Monitorar o ciclo de vida dos chamados internos e externos, inclusive de fornecedores, verificando os chamados com status diferente de “resolvido” no ITSM, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
* Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
* Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
* Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade.
Requirements and skills
* Técnico completo ou cursando superior na área de TI
* Experiência na área de TI como suporte técnico
* Desejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas.
* Desejável: Inglês ou espanhol intermediário.
Additional information
Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:
* Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.
* Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
* Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
* Educação: descontos em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.
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