Procuramos um(a) Gerente para atuar de forma tática e operacional na área de Seguros de Garantia Estendida. Esse(a) profissional terá papel fundamental na estruturação dos fluxos de atendimento, gestão de equipe e na implementação de melhorias contínuas para suportar o crescimento do produto.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
* Desenhar e implementar o fluxo de atendimento de lojistas.
* Atuar como elo de comunicação entre lojistas e concessionários, garantindo clareza e agilidade no processo.
* Gerenciar equipe de atendimento, garantindo eficiência, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.
* Mapear, redesenhar e padronizar processos para ganho de eficiência operacional.
* Coordenar projetos de melhoria contínua ligados ao produto Garantia Estendida.
* Monitorar e analisar indicadores de performance (tempo de atendimento, índice de satisfação, volume de chamados e reembolsos).
* Apoiar a integração de novas ferramentas e sistemas que facilitem o atendimento.
* Garantir aderência a normas regulatórias (SUSEP) e políticas internas.
Requisitos e qualificações
* Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em gestão de processos e projetos, preferencialmente em seguros, assistência ou produtos massificados.
* Conhecimento em metodologias de processos e gestão de projetos (PMBOK, Agile/Scrum).
* Vivência em atendimento operacional de produtos de garantia estendida é um diferencial.
* Experiência em gestão de equipes operacionais.
Informações adicionais
Na Auto Avaliar, valorizamos a contribuição de nossos prestadores de serviços e entendemos a importância de proporcionar um ambiente que promova bem-estar e qualidade de vida. Pensando nisso, nossos parceiros de negócios estendem para nossos Prestadores de Serviços alguns serviços exclusivos:
* Pagamento de 12 notas anuais.
* Parceria em planos coparticipação Amil Saúde.
* Bonificação
* Total Pass: Com o objetivo de incentivar a prática de atividades físicas e promover um estilo de vida saudável, nossos prestadores tem a possibilidade aderir aos diversos planos para utilização de diversas academias e estúdios.
Quando se trata de inovação, nada importa mais do que as pessoas.
Por isso, reunimos um time com backgrounds de diferentes setores, culturas e formação profissional com uma coisa em comum: criar o que faz a diferença na vida das empresas, das pessoas e dos negócios. Somos estrategistas, dev´s, arquitetos, economistas, artistas de data e human-driven com uma profunda compreensão de contexto e competências combinadas para resolver os desafios mais complexos de organizações vivas que envolvam Bites, Bytes, Mobilidade, Carros, Experiência e Marca.
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