Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos) role at Conexia EducaçãoAnalista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos) role at Conexia EducaçãoBuscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia.Junte-se a nós e impulsione a aprendizagem de milhares de alunos em todo o Brasil!Vamos juntos?Responsabilidades e atribuiçõesCriar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success;Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão;Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão;Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos;Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados;Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais);Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas.Requisitos e qualificaçõesPerfil TécnicoExcel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES, edição de CSV, entre outras)e dashboards;Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares);Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.
);Familiaridade com métricas de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, Health Score, etc.
;Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins;Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience;Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos;Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial.Perfil ComportamentalOrganização e atenção aos detalhes;Proatividade e visão sistêmica;Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores;Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares.Informações adicionaisBenefíciosAssistência Médica e OdontológicaAlimentação - Swile BenefíciosDescontos estudantisTotalPass - Saúde FísicaVittude - Saúde MentalProgramas de ReconhecimentoDay Off BirthdayReferrals increase your chances of interviewing at Conexia Educação by 2xGet notified about new Customer Success Analyst jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil.Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 month agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 20 hours agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 month agoAssistente Comercial - Afirmativa para pessoas com deficiênciaRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoAssistente Adm Gestão de Pessoas - Afirmativa PCDRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 hours agoBanco de talentos | Afirmativa para pessoas com deficiênciaRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 6 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 51 minutes agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 6 months agoAuxiliar de Controle e Gestão - Prazo DeterminadoAssistente Administrativo | Educação Médica Ribeirão PretoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 5 days agoAssistente Administrativo - Ribeirão PretoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 10 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoAssistente ADM de Compras - Ribeirão Preto/SPRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 month agoASSISTENTE ADM I Logística (Vaga exclusiva para pessoas com deficiência) - RIBPRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week agoSertãozinho, São Paulo, Brazil 1 month agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 5 days agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 4 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,300.00 8 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 days agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 5 days agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 7 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 7 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,500.00 8 months agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$2,000.00 1 month agoRibeirão Preto, São Paulo, Brazil 5 months ago
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