Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo. Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
Encaminhar chamados de 2o nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e solução de problemas;
Perfil analítico para identificação de falhas técnicas e orientação assertiva ao cliente;
Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
Disponibilidade para trabalho presencial;
Localização
Analista de Help Desk Jr Atendimento ao Cliente Externo • Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil
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