A **Celebra** é uma empresa com mais de 12 anos de atuação em Praia Grande/SP, promovendo oportunidades e transformando histórias por meio do desenvolvimento de pessoas e do fortalecimento das relações comerciais.
Nosso foco está na qualidade do atendimento, no crescimento profissional e na valorização dos talentos internos.
Estamos em busca de uma pessoa **observadora, analítica, comunicativa e comprometida com a excelência**, para integrar nosso time como **Monitor(a) de Qualidade**.
A missão principal será **acompanhar as interações dos colaboradores da área comercial**, fornecendo **feedbacks construtivos e sugestões de melhoria contínua** para elevar o padrão de atendimento da empresa.
Se você tem olhar atento aos detalhes, gosta de ouvir, analisar e ajudar pessoas a evoluírem em suas práticas de atendimento, essa vaga é para você!
**Principais responsabilidades**:
- Selecionar e monitorar ligações de atendimentos realizados pela equipe comercial.
- Avaliar a performance dos colaboradores com base em critérios pré-estabelecidos de qualidade.
- Fornecer **feedbacks individuais e coletivos**, com orientações práticas e construtivas.
- Identificar padrões de atendimento e oportunidades de melhoria.
- Apoiar o time de T&D com informações relevantes para desenvolvimento de treinamentos.
- Contribuir com a manutenção de um **ambiente de aprendizado contínuo**, focado em excelência no relacionamento com o cliente.
- Colaborar na atualização de critérios de avaliação e boas práticas de atendimento.
**O que esperamos de você**:
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para dar feedbacks claros e empáticos.
- Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes.
- Organização, comprometimento e senso de responsabilidade.
- Desejável experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas similares.
- Ensino Médio completo (Superior em andamento nas áreas de RH, Comercial, Comunicação ou correlatas será um diferencial).
- Disponibilidade para atuar presencialmente em **horário comercial**.
- Residir, preferencialmente, em Praia Grande/SP.
**Este time não combina com...**
Aqui na Celebra, valorizamos o crescimento, o aprendizado constante e o entusiasmo!
Talvez essa vaga não seja ideal para você se:
- Prefere atividades com pouca interação e escuta ativa;
- Não gosta de dar ou receber feedbacks;
- Tem dificuldades com rotina, prazos e responsabilidade;
- Está em busca de algo temporário, sem foco em crescimento profissional.
**O que oferecemos**:
- **Salário fixo**: R$ 1.623,00
- **Vale Refeição**: R$ 23,71/dia
- **Vale Alimentação**: R$ 100,00 (incentivo por assiduidade)
- **Vale Transporte diário**:
- **Treinamento completo** para você iniciar com segurança.
- **Plano de carreira real**, com crescimento por mérito
- **Ambiente de trabalho acolhedor, leve e colaborativo**
**Saúde e bem-estar**
Cuidar das pessoas também faz parte da nossa cultura.
Por isso, oferecemos:
- **Gympass**: acesso a academias e apps de bem-estar físico e mental
- **Telemedicina gratuita**: atendimento médico online sempre que precisar
- **Descontos em farmácias parceiras**, para facilitar sua rotina
**Cultura que transforma**
Na Celebra, você é valorizado(a) pelos seus resultados, esforço, aprendizado e atitude.
Trabalhamos em equipe, celebramos conquistas juntos e buscamos pessoas que cresçam **com a gente!
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Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT