Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo. Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada. Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas. Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações. O QUE VALORIZAMOS? - Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso. - Qualidade:Sempre busca entregar o melhor produto do mercado - Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes. - Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto - Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro. - Responsabilidade social e ambiental:Nossa organização busca sempre ajudar. - Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes. ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO: - Abrir e fechar o PDVA; - Manter o PDVA limpo e organizado; - Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos; - Realizar a emissão de boletos; - Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto; - Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar; - Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço; - Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente; - Oferecer as campanhas promocionais para clientes; - Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa; - Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes; - Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável; - Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados; - Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço; - Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável; - Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido; - Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente; - Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais; - Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas; - Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros; - Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes;