Summary: Modelo de Trabalho: Híbrido Localidade: São Paulo O profissional será responsável por atender e controlar as demandas dos clientes internos e externos, visando proporcionar a melhor experiência possível, tendo a responsabilidade de todo o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega no cliente e possíveis ocorrências ou devoluções, garantindo um pós-vendas eficiente. Também apoiará na construção de relatórios e análises, com objetivo de promover uma melhoria contínua dos processos existentes. About the Role: Major accountabilities: - Atendimento das demandas dos clientes internos e externos: atendimento e controle de entregas, devoluções, reversões, contatos e negociações que garantam a satisfação dos clientes; - Fazer conferência e negociações pontuais, análises de pedidos x estoque e priorizações; - Acompanhar o ciclo do pedido de forma _end to end_, desde a inclusão no sistema (Faturamento), até a entrega / ocorrências ou devoluções dos produtos no cliente (Pós Vendas); - Apoiar na contrução de relatórios e análises, sempre com foco em melhoria contínua nos processos existentes. - Garantir governança dos processos, seguindo os procedimentos de acordo com os requisitos de Compliance e Controles Internos; - Projetos de melhoria de processos, analisando e propondo oportunidades. Minimum Requirements: Work Experience: - Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia e áreas correlatas; - Pacote Office Intermediário; - Experiência prévia na área de administração de vendas / Supply Chain / Customer Service será um diferencial; - Conhecimentos nos sistemas SAP será um diferencial - Power BI, Qlikview será um diferencial. - Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros departamentos e lidar com prazos e demandas em constante mudança; - Habilidade em lidar com grandes volumes de dados; - Habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados; - Organização e atenção aos detalhes. Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está empenhada em construir um ambiente de trabalho inclusivo e com equipes diversificadas que representem os pacientes e as comunidades que atendemos. Division International Business Unit Pharmaceuticals Location Brazil Site Santo Amaro Company / Legal Entity BR03 (FCRS = BR003) NOVARTIS BIOCIENCIAS S.A Functional Area Sales Job Type Full time Employment Type Regular Shift Work No