Descrição Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.
Responsabilidades e atribuições
Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS).
Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud.
Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto.
Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria.
Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes.
Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live.
Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração.
Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos.
Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).
Requisitos e qualificações
Formação: Superior completo.
Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHCP, TCP/IP, Internet, FTP, Web Server.
Bons conhecimentos técnicos ERP client/Server.
Experiência em suporte a infraestrutura e internet.
Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.
Analista de Suporte Operacional (Emissão)
Analista de Sistemas (infraestruturas e Redes)
Analista de Sistemas (Programação Totvs)
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