Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente
Principais Atividades:
* Coordenar as operações de atendimento ao cliente, garantindo cumprimento de padrões, rotinas e políticas do setor;
* Liderar, motivar e acompanhar o desempenho da equipe de SAC, aplicando feedbacks e promovendo treinamentos;
* Traduzir estratégias organizacionais em planos de ação de curto e médio prazo;
* Prestar atendimento personalizado, atuando na satisfação, resolução e negociação com clientes;
* Analisar indicadores de resultados e propor melhorias de processos;
* Manter comunicação com outras áreas para resolução de conflitos e melhoria da experiência do cliente;
* Elaborar relatórios de resultados e participar do planejamento estratégico do setor.
Requisitos Obrigatórios:
* Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
* Experiência mínima de 2 anos na área de SAC e atendimento ao cliente;
* Conhecimento em análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento, gestão de processos e redes de computadores;
* Possuir disponibilidade para viagem semanal.
Diferenciais:
* Pós-graduação em Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
* Conhecimento em jornada do cliente, Código de Defesa do Consumidor, operação de telemarketing, LGPD e RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor);
* CNH categoria B.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Convênios e descontos comerciais
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
* Fortaleza - CE: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Preferencial)
Pergunta(s) de seleção:
* No momento, qual a sua pretensão salarial?
Escolaridade:
* Ensino Superior completo (Obrigatório)
Experiência:
* Coordenação de SAC (mínimo 2 anos) (Obrigatório)
* técnicas de atendimento e gestão de processos (Obrigatório)
* acompanhamento e análise de indicadores (Obrigatório)
* Código de Defesa do Consumidor, RGC e LGPD (Obrigatório)
* cumprimento de padrões, rotinas e políticas (Obrigatório)
* satisfação, resolução e negociação com clientes (Obrigatório)
* Analisar indicadores de resultados e propor melhorias (Obrigatório)
* resolução de conflitos e melhoria da experiência do cliente (Obrigatório)
* Elaborar e apresentar relatórios de resultados (Obrigatório)
* gestão de equipe e processos do setor (Obrigatório)
Licença/Certificação:
* CNH Categoria B (Preferencial)
Disponibilidade para viagens:
* 75% (Obrigatório)