O Assistente de E-commerce é responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à venda de produtos online, como atualização de catálogos, acompanhamento de pedidos, suporte aos clientes e análise de métricas de desempenho. Este profissional atua de forma colaborativa com a equipe de e-commerce, contribuindo para a eficiência e sucesso das operações online da empresa.
Requisitos do Cargo
Formação Acadêmica
Ensino Médio completo.
Desejável: Ensino Superior cursando ou completo em: Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas.
Experiência Profissional
Desejável experiência prévia em: Atendimento ao cliente; Rotinas administrativas comerciais; E, preferencialmente, vivência com vendas online ou e-commerce (mesmo que básica).
Competências Comportamentais
Foco no cliente: atenção às necessidades, dúvidas e satisfação do cliente durante toda a jornada de compra.
Organização: controle de pedidos, prazos, cadastros e informações com cuidado e método.
Atenção aos detalhes: cuidado ao cadastrar produtos, preços, prazos e textos, evitando erros.
Boa comunicação: clareza, cordialidade e empatia no atendimento e relacionamento com clientes e equipe interna.
Proatividade: disposição para propor melhorias, antecipar problemas e apoiar a equipe sempre que necessário.
Capacidade de trabalhar sob pressão: lidar com picos de demanda (promoções, datas comemorativas, campanhas).
Trabalho em equipe: colaboração com marketing, vendas, logística, atendimento e demais áreas.
Flexibilidade e adaptabilidade: abertura a mudanças constantes típicas do ambiente digital.
Curiosidade e vontade de aprender: interesse por novidades em e-commerce, ferramentas digitais e comportamento do consumidor.
Responsabilidade: compromisso com prazos, qualidade das informações e bom atendimento ao cliente.
Indicadores
Taxa de erros no cadastro de produtos
Tempo médio de atualização de produtos
Volume de produtos cadastrados/atualizados
Tempo médio de resposta ao cliente
Índice de satisfação do cliente (NPS/CSAT)
Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
Volume de atendimentos realizados
Taxa de pedidos com atraso
Tempo médio entre confirmação e envio do pedido
Taxa de devoluções/trocas
Taxa de pedidos com ocorrência (avarias, extravios, reenvios)
Taxa de conversão do site
Taxa de abandono de carrinho
Ticket médio
Acessos ao site
Tempo médio para publicação de banners/campanhas
Número de campanhas apoiadas
Taxa de clique (CTR) de banners e promoções
Taxa de uso de cupons
Tempo de repasse de informações ao cliente em caso de ocorrências
Índice de divergências na separação/embalagem
Precisão na atualização de status dos pedidos
Número de melhorias de UX identificadas
Taxa de erros de navegação (links/filtros/categorias)
Produtividade geral (tarefas executadas)
Cumprimento de prazos
Participação em treinamentos e melhorias contínuas
Cadastro e manutenção de produtos
Responsabilidades
Auxiliar na atualização e manutenção do catálogo de produtos no site (descrições, fotos, preços, estoque, categorias) e verificar se as informações dos produtos estão corretas, completas e alinhadas com as campanhas vigentes.
Acompanhar e dar suporte aos clientes durante o processo de compra online (chat, e-mail, WhatsApp, telefone). Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento, entregas e trocas, bem como apoiar na tratativa de reclamações, ocorrências e pós‑venda, buscando a satisfação do cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de pedidos, desde a confirmação até a entrega, verificando status de pagamento, separação, envio e entrega junto às áreas responsáveis, e apoiar na resolução de problemas relacionados a atrasos, devoluções, trocas e reenvios.
Auxiliar na análise de métricas de desempenho do e‑commerce (acessos, taxa de conversão, carrinho abandonado, ticket médio, entre outros), identificando oportunidades de melhoria junto à equipe e apoiando na implementação de ações.
Participar da criação e execução de campanhas promocionais e ações de marketing digital, apoiando na publicação de banners, promoções, cupons de desconto e conteúdos em canais digitais e colaborando com a equipe de marketing no alinhamento entre campanhas online e catálogo do site.
Colaborar com a equipe de logística para garantir a correta separação, embalagem e envio dos pedidos, auxiliando na comunicação entre logística e cliente em caso de ocorrências (avarias, extravios, devoluções).
Contribuir para a otimização da experiência do usuário no site, apontando melhorias de navegação, filtros, busca, layout ou informações, mantendo-se atualizado sobre tendências de e‑commerce e sugerindo ideias inovadoras para alavancar as vendas online.
Executar outras atividades relacionadas ao e‑commerce, conforme demanda e orientação da liderança.
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