Gerente de Atendimento
Sucesso e crescimento em uma operação ativa de vendas
Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma equipe eficaz, focada na prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir experiência aos candidatos.
Responsabilidades:
* Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento;
* Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas;
* Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;
* Motivar e engajar a equipe;
* Definir e implementar processos e procedimentos operacionais;
* Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs);
* Garantir a qualidade do atendimento ao cliente;
* Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda;
* Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações;
* Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos;
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center;
* Analisar o mercado e as tendências do setor;
* Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.
Requisitos:
* Necessário possuir ensino superior completo;
* Desejável experiência anterior;
* Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;
* Somos um Call Center próprio da marca;
* Contratação CLT.