Descrição Sumária:
Responsável pelo planejamento, gestão e controle de vendas, controle de estoque e atendimento ao cliente, garantindo que as vendas atendam critérios e prazos, sejam registradas através do sistema (CRM) e estejam alinhadas à jornada do cliente – tanto para novos clientes quanto para clientes recorrentes –, de acordo com as metas de faturamento estabelecidas. Atua como líder motivador(a), estimulando a equipe e celebrando cada conquista, mantendo alto nível de engajamento e energia.
Requisitos:
Formação Exigível
* Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins;
* Pacote Office intermediário (Word, Excel) ou similar;
* Rotinas de televendas e atendimento remoto ao cliente;
* Operação e gestão de plataformas de CRM;
* Vivência em televendas ou vendas internas, com atuação em liderança.
Formação Desejável
* Ensino Superior completo nas áreas mencionadas.
* Técnicas de negociação, upsell e cross-sell.
* Estratégias de fidelização no atendimento remoto.
* Histórico de superação de metas e implementação de melhorias na experiência do cliente.
Atribuições e Responsabilidades
* Supervisionar a rotina da equipe de televendas, oferecendo suporte e orientação para dúvidas e solicitações, assegurando a satisfação do cliente e o alcance das metas;
* Desenvolver e implementar estratégias de vendas alinhadas à jornada do cliente, desde a prospecção até a fidelização;
* Utilizar o CRM como ferramenta central para acompanhamento de leads, oportunidades, histórico de clientes e resultados;
* Monitorar indicadores-chave (vendas, conversão, ticket médio, tempo de atendimento, satisfação) e propor ações corretivas quando necessário;
* Garantir que todos os contatos e negociações sejam devidamente registrados no CRM e atendam aos padrões de qualidade;
* Atender clientes estratégicos ou casos complexos, identificando necessidades e oferecendo soluções assertivas;
* Promover ações e campanhas de vendas, motivando a equipe e acompanhando resultados;
* Interagir com áreas como marketing, logística, comercial e pós-venda para assegurar a entrega correta, prazos e qualidade do atendimento;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de estratégias, acompanhamento de metas e feedback;
* Participar ativamente da capacitação e desenvolvimento da equipe, direcionando treinamentos e acompanhando evolução de performance;
* Elaborar relatórios gerenciais com dados de vendas e indicadores, reportando à gestão e propondo melhorias de processos;
* Atuar como líder inspirador(a), vibrando com cada venda, incentivando o espírito de equipe e criando um ambiente de alto desempenho.
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