* Experiência prévia com atendimento a clientes.
* Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.
* Conhecimento em rotinas administrativas.
* Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
* Proatividade e boas habilidades de comunicação oral e escrita.
Seria muito legal se você tivesse (diferenciais):
1. Conhecimento em ERP SAP e CRM Right Now será considerado diferencial.
* Atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes, relacionadas a processos de divergências de restituição e conciliação de pagamentos.
* Acompanhar indicadores de protocolos em aberto, garantindo priorização e resolução dos chamados dentro do prazo.
* Garantir o cumprimento dos níveis de serviço para clientes internos e externos.
* Executar o fluxo de restituição de clientes por meio de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas em Excel e sistema Mainframe.
* Realizar conciliações financeiras e tratamento de críticas em registros.
* Elaborar e reportar dados para acompanhamento de KPIs.