Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?
Gestor de Atendimento e Vendas | Call Center Panvel
Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para esta vaga.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a equipe operacional dos canais de atendimento, garantindo qualidade no atendimento e alcance dos resultados da área.
Monitorar e analisar indicadores operacionais e comerciais da operação, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão, assegurando o desempenho e a evolução dos resultados.
Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, garantindo padronização dos processos e aderência às políticas e diretrizes.
Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em aumento de produtividade, melhoria da experiência do cliente e redução de custos operacionais.
Atuar na gestão da qualidade e nível de serviço dos canais de atendimento, acompanhando resultados e desenvolvendo planos de ação quando necessário.
Trabalhar em parceria com áreas como logística, farmácia, marketing e e-commerce, garantindo agilidade na resolução das demandas dos clientes.
Realizar a gestão de desempenho da equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores.
Garantir a qualidade das informações repassadas pela equipe de atendimento, assegurando a correta execução dos processos e orientações aos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência em liderança de equipes de atendimento em operações de Call Center, com foco em performance e resultados de vendas.
Atuação com construção e melhoria de processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização e aderência dos processos internos.
Prática de acompanhamento e análise de indicadores, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão.
Vivência na gestão de operações de atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp ou canais digitais).
Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e CRM.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Disponibilidade para atuar presencialmente no Tecnopuc, Porto Alegre/RS.
Informações adicionais
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Descontos exclusivos na Farmácia Panvel.
Associação de Funcionários com diversas parcerias.
Plano Odontológico.
Plano de Saúde Unimed.
Apoio à Saúde Mental.
Wellhub (Gympass).
Vale Transporte.
Auxílio Alimentação.
Open English.
Universidade Corporativa.
Day Off (folga no aniversário).
Licença Parental Estendida.
Horário de Trabalho
Disponibilidade de horário, nos turnos tarde e noite.
Local de trabalho
Tecnopuc, Porto Alegre/RS.
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