DESCRIÇÃO
VAGA | Técnico de Suporte Pleno
Local: Juazeiro do Norte - CE
Horário: 07h às 17H
Modelo de trabalho: Presencial
Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos.
Principais responsabilidades
* Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.
* Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações.
* Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).
* Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.
* Atender aplicações internas e de terceiros.
* Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.
* Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.
* Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.
* Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento.
Requisitos técnicos
* Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware).
* Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.
* Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.
* Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
* Conhecimento intermediário em:
* MS-DOS / Power Shell / Scripts
* Windows Server (gestão de usuários e objetos)
* Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD
* Atendimento ao público leigo
Perfil comportamental esperado
REQUISITOS
* Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários.
* Comunicação clara, objetiva e assertiva.
* Organização e boa gestão do tempo.
* Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
* Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.
* Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.
* Local de trabalho: Juazeiro do Norte, CE
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Operacional
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)