Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias.
Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios.
Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento.
Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.
Este é um momento de crescimento e oportunidade.
O futuro pertence a mentes visionárias.
Junte-se a nós!
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de nível 1 (N1) para os colaboradores da rede de supermercados, garantindo a solução de problemas relacionados a sistemas, hardware e software.
Atender e registrar chamados através de sistema de gerenciamento de incidentes.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos simples, como falhas em computadores, impressoras, sistemas de PDV (ponto de venda) e redes locais.
Efetuar a instalação e configuração de softwares e equipamentos.
Auxiliar na manutenção preventiva de sistemas e equipamentos de TI.
Realizar acompanhamento e escalonamento de chamados para as equipes de suporte de níveis superiores (N2/N3) quando necessário.
Treinar os usuários quanto ao uso básico de sistemas, aplicativos e recursos tecnológicos disponíveis.
Garantir que todos os processos de atendimento e chamados sejam documentados e cumpram com os padrões de SLA (Service Level Agreement).
Auxiliar na gestão de inventário de equipamentos de TI.
Colaborar com a equipe de TI para a implementação de melhorias e soluções tecnológicas.
Garantir que todas as soluções de TI atendam aos padrões de segurança estabelecidos pela empresa.
Requisitos:
Experiência anterior em suporte técnico de TI (N1) ou em áreas relacionadas.
Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais Windows e Linux.
Noções de hardware (desktops, impressoras, sistemas de PDV e periféricos).
Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos simples de forma rápida e eficiente.
Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente interno.
Capacidade de trabalhar com prazos e em ambiente de alta demanda.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (helpdesk) é um diferencial.
Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas).
Diferenciais:
Experiência prévia em redes de supermercados ou varejo.
Certificações em TI (como CompTIA A+, ITIL, etc.).
Conhecimento básico em sistemas de gestão de supermercados (ERP, PDV, etc.).
Desejável conhecimento em ferramentas de automação de processos.
Localidade
Disponibilidade para trabalho presencial nas cidades de Salvador, Camaçari e Lauro de Freitas.