Sobre a Central dos Benefícios
A Central dos Benefícios é uma empresa especializada em soluções estratégicas de gestão de benefícios corporativos, atuando ao lado de empresas de diversos segmentos para promover mais eficiência, bem-estar e qualidade de vida aos colaboradores.
Com uma atuação pautada em transparência, inovação e cuidado com as pessoas, buscamos simplificar a gestão de benefícios e oferecer experiências mais eficientes e humanas para empresas e seus colaboradores.
Se você valoriza trabalho em equipe, desenvolvimento profissional e um ambiente focado no cuidado com as pessoas, a Central dos Benefícios pode ser o lugar certo para você.
Sobre o cargo
O Assistente de Atendimento é responsável por realizar o primeiro atendimento aos clientes da instituição, acolhendo e registrando suas solicitações por diferentes canais de comunicação.
Esse profissional atuará na resolução de demandas de menor complexidade e no direcionamento adequado das solicitações mais técnicas para os analistas de atendimento ou demais áreas responsáveis, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do cliente.
Principais responsabilidades
Receber e atender as demandas dos clientes pelos diversos canais de atendimento, com prontidão, cordialidade e profissionalismo.
Conduzir as solicitações com assertividade, garantindo resoluções eficazes e ágeis.
Oferecer suporte e informações claras, transmitindo segurança e confiabilidade ao cliente.
Verificar a origem de cada solicitação para apoiar na solução de problemas e antecipar possíveis dificuldades.
Comunicar de forma precisa e detalhada as solicitações às áreas responsáveis.
Monitorar o andamento das demandas, garantindo que sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade.
Alimentar os sistemas com as informações pertinentes ao trabalho executado.
Adaptar a comunicação ao perfil do cliente, garantindo uma abordagem personalizada.
Manter os dados e registros atualizados nos sistemas e canais utilizados.
Apoiar nas tratativas e rotinas do setor de atendimento.
Zelar pela experiência do cliente, garantindo um atendimento respeitoso, humanizado e transparente.
Manter relacionamento profissional e respeitoso com clientes e equipe interna.
Preservar a confidencialidade das informações de clientes e parceiros.
Executar outras atividades correlatas conforme demanda da área.
Conhecimentos técnicos desejáveis
Boa comunicação e oratória
Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais
Excel básico/intermediário
Domínio da norma culta da língua portuguesa
Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk
Conhecimento em CRM
Benefícios
Aqui, o cuidado com você vai além do básico:
Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
Plano odontológico sem custo para o colaborador;
Seguro de vida;
Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
Vale Cultura (iFood Benefícios);
Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
Jornada de trabalho híbrida;
Day off no aniversário;
Folga securitária (1x ao ano);
WellHub (Gympass);
Assistência psicológica;
Assistência nutricional;
Assistência fitness;
Assistência jurídica;
Quick massage (1x por mês);
Café da manhã sem custo;
Refeitório;
Clube de descontos;
Licença de gala estendida (5 dias);
Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.
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