Missão do Cargo:
Atuar no suporte às lojas, coordenadores e gerentes, garantindo excelência no atendimento, eficiência nos processos, qualidade nos serviços prestados e apoio contínuo às operações, contribuindo para o desempenho e os resultados da área.
Principais responsabilidades:
* Atendimento a Coordenadores e Gerentes: Prestar assistência a coordenadores e gerentes através de grupos de WhatsApp, e-mail e telefone, oferecendo suporte e resolução de dúvidas - ser referência técnica de serviços para as lojas.
* Elaboração de Orçamentos: Auxiliar na elaboração de orçamentos complexos, garantindo precisão e eficiência.
* Reuniões de Acompanhamento de Performance: Conduzir reuniões periódicas com as lojas para acompanhar a performance em serviços.
* Suporte e Treinamentos para Lojas: Prover treinamento e suporte contínuo às lojas, assegurando que a equipe esteja bem informada e capacitada.
* Gestão de Materiais: Garantir que as lojas estejam sempre abastecidas com os materiais necessários.
* Onboarding e Treinamento de Novos Vendedores: Realizar o processo de integração e treinamento para novos vendedores especializados em ar-condicionado.
* Monitoramento de Preços de Concorrentes: Acompanhar e analisar os preços praticados pelos concorrentes nas respectivas regiões.
* Gestão de Cadastro de Técnicos: Aprovar e incentivar o registro de novos técnicos na plataforma AGYX.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
* Experiência prévia com atendimento a clientes internos e/ou externos.
* Conhecimento em elaboração e análise de orçamentos.
* Vivência com suporte operacional a equipes comerciais ou lojas.
* Habilidade para conduzir treinamentos e reuniões de acompanhamento.
* Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, senso de urgência e capacidade de priorização.
* Disponibilidade para eventuais deslocamentos e participação em reuniões presenciais.
Requisitos Desejáveis:
* Experiência no segmento de ar-condicionado, refrigeração, climatização ou serviços técnicos.
* Vivência com gestão de indicadores de performance (KPIs).
* Conhecimento em plataformas de gestão de técnicos e serviços, como AGYX ou similares.
* Experiência com monitoramento de preços e análise de concorrência.
* Atuação anterior em ambiente de varejo, redes de lojas ou franquias.
* Conhecimento em processos de Omboardind e capacitação de equipes comerciais.