Função: Monitorar remotamente máquinas e implementos conectados por meio das plataformas digitais.
Fazer diagnósticos e suporte técnico remoto com uso do Service ADVISOR Remote e ferramentas de conectividade.
Atuar como primeiro ponto de contato técnico para operadores e clientes, solucionando dúvidas sobre operação, conectividade e alertas.
Interagir com consultores de campo, técnicos de pós-vendas e especialistas em agricultura de precisão para encaminhamento e resolução de chamados.
Garantir o correto funcionamento das transmissões de dados (máquina nuvem plataforma) e apoiar o cliente na configuração de contas, frotas e operações no John Deere Operations Center.
Registrar, documentar e acompanhar chamados técnicos e eventos relevantes em sistemas internos de CRM ou atendimento.
Apoiartro campanhas proativas de manutenção preventiva, conectividade e treinamento remoto de clientes.
Realizar testes e validações de configurações remotas.