DESCRIÇÃO
Buscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar a área responsável por garantir a excelência na jornada do cliente após a venda, fortalecendo relacionamentos, ampliando retenção e impulsionando resultados.
Este papel é estratégico dentro da Save Company e requer visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de gestão de times e processos.
Suas Principais Responsabilidades Serão
* Estruturar e gerenciar o setor de pós-vendas, definindo processos, indicadores e metas de desempenho;
* Liderar o time de atendimento e relacionamento, garantindo uma experiência encantadora em todas as etapas da jornada;
* Criar estratégias de fidelização, retenção e expansão da base de clientes (upsell/cross-sell);
* Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e propor planos de ação para melhoria contínua;
* Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades e oportunidades de melhoria;
* Mapear gargalos de processos e desenvolver soluções em parceria com as áreas de operações, comercial e produtos;
* Conduzir reuniões de performance e elaborar relatórios gerenciais com foco em resultados e insights estratégicos;
* Representar o cliente internamente, garantindo que suas demandas sejam ouvidas e atendidas de forma eficaz.
Requisitos
* Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, customer success ou atendimento estratégico B2B/B2C;
* Vivência com indicadores de satisfação e métricas de performance;
* Capacidade de liderança, planejamento e tomada de decisão orientada por dados;
* Boa comunicação verbal e escrita, empatia e habilidade de negociação.
Diferenciais
* Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou consultoria;
* Conhecimento em CRM (HubSpot, RD Station, Pipedrive, etc.);
* Certificações em Customer Success, Gestão de Experiência ou Liderança;
* Perfil voltado à melhoria contínua, inovação e cultura centrada no cliente.
Atrativos
Benefícios e Diferenciais
* Horário flexível;
* 30 dias de recesso anual;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
* Comissões comerciais atrativas;
* Plano de carreira estruturado;
* Bonificação natalina e Day off;
* Premiação por tempo de empresa;
* Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-estar
* Plano de saúde 100% pago;
* Assessoria contábil e jurídica sem custo;
* Convênio com farmácias e clínicas de estética;
* Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
* Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
* Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
* Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
* Café liberado durante todo o expediente;
* Cesta de Natal e presente de Páscoa;
* Ifood liberado a qualquer hora do dia;
* Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Vem ser um Saver
* Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
* Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Gerente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* proatividade
* Boa comunicação