Anunciada dia A 9 h atrás
Missão do cargo
Descrição da vaga
A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável: Realizar validações in loco dos processos de Vendas e Pós-Vendas nas concessionárias da rede; Analisar, por meio de evidências, a aderência aos processos e identificar pontos críticos (diagnóstico); Elaborar e acompanhar planos de ação, com foco no desenvolvimento das concessionárias; Garantir o cumprimento dos requisitos e processos definidos pelo programa; Preparar materiais e apresentações de resultados; Monitorar a evolução das concessionárias e identificar possíveis desvios; Engajar e envolver as equipes das concessionárias nas ações de melhoria; Realizar a comunicação e gestão de concessionárias críticas; Elaborar reportes periódicos para suporte à governança do projeto; Mapear gaps em processos e indicadores, incluindo NPS; Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas; Manter histórico e registros das atividades desenvolvidas; Gerenciar a evolução operacional das concessionárias; Aplicar treinamentos voltados a processos e qualidade; Acompanhar e apresentar os resultados obtidos.
Qualificações
Conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionárias de automóveis, incluindo perfil de cliente, mercado, Customer Experience e operação de vendas e pós-vendas; Conhecimento em Sistemas de Gestão da Qualidade, 5S, normas técnicas, segurança do trabalho e procedimentos operacionais; Experiência com modelos de autoavaliação, auto implementação, auditoria e gestão de processos; Domínio de ferramentas administrativas e de melhoria contínua, como: PDCA, Fluxograma, Plano de ação (5W2H), Diagrama de Ishikawa Conhecimento em recursos de informática (Pacote Office ou similares); CNH válida e disponibilidade para viagens.
Informações adicionais
Regime de contratação: CLT Carga horária: 40 horas semanais; Modelo de trabalho: Híbrido – Belo Horizonte/MG; O que podemos lhe oferecer? Remuneração fixa; Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
