FRANCES - Estamos Contratando! Costumer Service Specialist Senior Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo PRESENCIAL • 3 vagaVocê tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional? Então queremos te conhecer!A Lite Tech (antiga Lite Organização Ltda) está expandindo seu time de suporte e busca 1 Analista de Service Desk Sênior, com forte experiência em atendimento ao usuário e resolução de incidentes.Sobre a vaga Cargo: Analista de Service Desk / Customer Experience Sênior Contrato: PJ (Pessoa Jurídica) - RS ***** PJ Carga horária: 36 horas semanais Modelo: Presencial ( CENESP) Local: São Paulo – capitalVocê será o primeiro ponto de contato dos usuários, garantindo um atendimento de alta qualidade e excelente experiência do cliente.ResponsabilidadesAtender usuários via telefone, e-mail e chatRegistrar, classificar e acompanhar chamados (tickets)Solucionar incidentes relacionados a sistemas, acessos, e-mails e uso de ferramentasRealizar reset de senhas e suporte remotoSeguir processos e base de conhecimento (KB)Garantir cumprimento de SLA, qualidade e satisfação do usuárioRequisitosFrances fluente (oral e escrito C1) e Ingles (B2) — obrigatórioMais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Service Desk, Helpdesk ou Atendimento ao ClienteExperiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Jira, Service Now, Freshdesk ou similares)Excelente comunicação, empatia e foco no clienteDisponibilidade para atuar em modelo híbrido em São PauloEstrutura para trabalho remoto nos dias home officeDisponibilidade para atuar como PJ