Sobre nósA Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) e está listada na Euronext Paris.Sobre a vagaEstamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte Field Service em um de nossos clientes.Horário: das 8h as 17hResponsabilidades:- Atuar no suporte técnico presencial (field service) e remoto aos usuários;
- Realizar instalação, configuração, testes e troubleshooting de soluções de áudio e vídeo;
- Administrar e dar suporte a salas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Google Meet);
- Diagnosticar e resolver falhas em câmeras, microfones, soundbars, codecs, projetores e displays;
- Atuar em incidentes demédia complexidade, com análise de causa raiz;
- Realizar testese validações de conectividade (HDMI, USB, IP, rede);
- Apoiar e executar suporte técnico para eventos corporativos e reuniões híbridas;
- Acompanhar fornecedores e prestadores de serviço em instalações e manutenções;
- Garantir registro adequado dos chamados, cumprimento de SLAs e atualização de documentação técnica;
- Apoiar tecnicamente profissionais júnior e orientar boas práticas.Requisitos:- Formação técnica ou superior completo/cursando em TI, Redes, Eletrônica ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em suporte técnico ou field service;
- Conhecimentos sólidos em hardware, sistemas operacionais e rede básica;
- Experiência comambientes de áudio e vídeo corporativo;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM e processos baseados em ITIL;
- Boa comunicaçãopara atendimento a usuários de diferentes níveis.Diferenciais:- Experiência com fabricantes como Logitech, Poly, Cisco, Crestron, Extron ou similares;
- Conhecimento emMicrosoft Teams Rooms (MTR);
- Experiência comautomação de salas e integração AV;
- Certificações técnicas(AV, redes ou ITIL).Perfil Comportamental:- Autonomia e senso de dono;
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplos atendimentos;
- Postura profissional no atendimento ao cliente;
- Facilidade paratrabalhar sob pressão e com SLAs.Benefícios- Vale refeição ou Vale alimentação- Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos- Plano odontológico- Programa de remuneração variável- Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade- Wellhub (Gympass)- Convênio com farmácias – descontos em medicamentos- Previdência Privada com seguro de vida adicional- Seguro de vida- Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)- Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)- Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)- Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)- Programa de treinamentos internos e externos- Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)- Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)- Terapia online- Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)- Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro- Day off no seu aniversário- Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)- Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)- Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)- Accolade (Programa de reconhecimento)Aviso de DiversidadeEntendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.Aviso de Proteção de DadosOs dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: dl-dpo-sam@atos.net.