Description
Venha fazer parte de uma multinacional inovadora
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance
Estamos em busca de Gerente de Relacionamento II para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.
Responsibilities
* Atua com uma cartela de clientes de média complexidade;
* Manutenção de contato regular com clientes: Realizar contatos frequentes para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;
* Identificação de necessidades: Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções simples ou encaminhando demandas para equipes internas;
* Realização de follow-ups: Acompanhar demandas abertas e garantir retorno ágil aos clientes, atualizando-os sobre o progresso;
* Registro de interações: Documentar todas as interações com clientes em sistemas de gestão ou planilhas, assegurando dados precisos e acessíveis;
* Participação em reuniões: Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes para aprendizado e suporte;
* Coleta de feedbacks e análise inicial de dados: Auxiliar na coleta de informações e indicadores básicos de desempenho dos clientes para identificar melhorias simples;
* Conexão entre equipes internas e clientes: Auxiliar na comunicação entre os clientes e as equipes internas para garantir o alinhamento e o cumprimento das demandas;
* Apoio em iniciativas de retenção de clientes: Identificar sinais de insatisfação e propor ações pontuais para aumentar a satisfação;
* Participação em iniciativas internas: Colaborar em projetos para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente;
* Análise de indicadores e relatórios: Monitorar métricas como NPS, CSAT, CLV e engajamento, identificando padrões e propondo ações corretivas ou preventivas;
* Proposição de soluções personalizadas: Resolver demandas de complexidade média, conectando áreas internas e garantindo a entrega de soluções personalizadas;
* Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: Mapear necessidades e propor produtos ou serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;
* Condução de reuniões regulares: Realizar reuniões de alinhamento com os clientes para discutir resultados, apresentar propostas de melhoria e alinhar objetivos futuros;
* Documentação avançada: Garantir que as informações sobre os clientes estejam sempre atualizadas e organizadas, registrando dados estratégicos que ajudem no acompanhamento da relação;
* Mentoria para Júnior: Orientar profissionais de nível Júnior, oferecendo treinamentos e compartilhando boas práticas para o desenvolvimento de suas habilidades;
* Propostas de melhorias internas nos processos e no sistema: Identificar gargalos em processos internos e sugerir mudanças para aumentar a eficiência das operações e a satisfação dos clientes;
* Colaboração interdepartamental: Participar de reuniões com as equipes de Produto, Suporte e Comercial, propondo alinhamentos para melhorar a experiência do cliente;
* Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Prerequisites
Instrução/Escolaridade:
* Mínima: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas, mais cursos voltados a CS.
* Desejável: Pós-graduação em Gestão de Clientes ou áreas afins.
Experiência:
* Mínima: 2 anos em atendimento a clientes estratégicos ou gestão de contas.
* Desejável: 3 anos com foco em relacionamento com clientes de grande porte.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
* Técnicas de negociação e resolução de conflitos: Domínio intermediário para lidar com demandas mais complexas;
* Análise de dados e relatórios: Capacidade de usar Excel avançado ou ferramentas de BI para interpretar métricas e apresentar relatórios estratégicos;
* Conhecimento de mercado: Entendimento do setor de atuação da empresa e das demandas específicas do público-alvo.
Habilidades Comportamentais:
* Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;
* Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;
* Organização e gestão do tempo: Capacidade de planejar, priorizar e executar atividades de forma eficiente, gerenciando múltiplas demandas e prazos sem comprometer a qualidade do trabalho;
* Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;
* Capacidade analítica: Competência para interpretar dados, identificar padrões e desenvolver soluções com base em análises fundamentadas, trazendo insights que agreguem valor aos processos e à experiência do cliente;
* Resiliência: Capacidade de manter o equilíbrio emocional e a produtividade em situações adversas, como pressão por resultados, negociações difíceis ou insatisfações dos clientes, sem comprometer o foco ou a qualidade do atendimento;
* Flexibilidade: Habilidade de adaptar-se rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes, no mercado ou nos processos internos, mantendo uma postura positiva e eficiente;
* Liderança: Capacidade de influenciar, orientar e motivar colegas e equipes, promovendo um ambiente colaborativo e guiando o time em direção aos objetivos estratégicos;
* Capacidade de tomada de decisão: Habilidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a melhor alternativa para resolver problemas ou atender às demandas de forma rápida e eficaz;
* Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar pequenos desvios ou inconsistências nos processos, garantindo que as soluções sejam completas, precisas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa;
* Capacidade de persuasão: Competência para influenciar positivamente clientes e colegas, apresentando argumentos sólidos e alinhados aos objetivos estratégicos para obter adesão a uma solução ou ideia;
* Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;
* Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.
Experiences
* Café da manhã (opcional);
* Almoço gratuito para o colaborador;
* Lanche saudável diariamente;
* Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
* Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
* Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
* Auxílio educação (conforme política interna);
* Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
* Ginástica laboral;
* Espaço de descanso;
* Day off no mês de aniversário;
* Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.