Atenção, Analista de Customer Success - Retenção! Queremos você na equipe!Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos uma empresa especializada em soluções de tecnologia para a comunicação empresarial. Atuamos desde 2007, atendendo empresas de todo o território nacional através de servidores hospedados nas confiáveis estruturas da Google Cloud.Objetivo e descrição do cargo: Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos! A Baldussi está em busca de um(a) Analista de CS com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes B2B. Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção.Descrição de atividades: Atender clientes B2B, garantindo um suporte consultivo e focado em solucionar o problema do cliente; Executar estratégias de retenção, negociando condições e pacotes que agreguem na experiência do cliente; Sugerir melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção; Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas para propor soluções integradas; Atualizar dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade; Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa.O que oferecemos para seu crescimento: Vale-refeição R$ 31,00/dia; Plano de Carreira Vale-transporte ou vale-gasolina; Plano de saúde; Plano Odontológico; Day-Off de aniversário; Smash Card de aniversário; Kit Onboarding; Parceria com escola de idiomas.O que você precisa saber: Vaga presencial; De segunda a sexta-feira; Das 09:00 às 18:00.R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba