Atue como pilar generalista de Governança de TI sob supervisão, aplicando diretrizes, políticas e frameworks (ex.: ITIL/COBIT/ISO 20000). Papel focado em alinhamento entre TI e negócio, gestão de riscos e conformidade, com forte apoio à estabilidade, eficiência e melhoria contínua dos serviços e processos de TI. Atividades e Responsabilidades: - Apoiar a execução de serviços e entregas de TI, garantindo prazos, padrões e qualidade. - Definir/acompanhar processos, indicadores e controles; colaborar em auditorias e iniciativas de melhoria contínua. - Aderência a frameworks (COBIT, ITIL, ISO 20000) e alinhamento aos objetivos organizacionais. - Monitorar KPIs de serviços, desempenho e maturidade de processos. - Suporte técnico nos entendimentos sobre rede/telefonia, cloud/servidores e microinformática. - Analisar propostas e contratos de fornecedores; apoiar vendor management e SLAs. - Identificar incidentes recorrentes e apoiar Problem Management para ações definitivas. - Atuar com Change Management: criticar mudanças/problemas conforme diretrizes e requisitos de testes. - Participar de comitês/fóruns, contribuindo com análises técnicas e recomendações. - Elaborar relatórios gerenciais e dashboards (riscos, controles, compliance). - Manter documentação da Governança e propor boas práticas e inovação. - Executar outras atividades correlatas. Requisitos (Obrigatórios): - Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. - 2 a 4 anos de experiência em TI (governança/serviços/processos). - Conhecimentos em microinformática, Windows Server/Linux, redes e telefonia (móvel/fixa). - Vivência em ITIL, COBIT, BSC, métodos ágeis e gestão de serviços/projetos. - Conhecimento avançado em Governança e Gestão de TI. - Conhecimento básico em Finanças Corporativas e SGQ/auditorias de TI. - Power BI (dashboards/indicadores). Competências comportamentais: - Pensamento estratégico e visão sistêmica - Espírito de dono - Cooperação - Foco no paciente/cliente interno - Comunicação clara e assertiva - Proatividade e senso crítico - Negociação - Foco em resultados & melhoria contínua - Desenvolvimento contínuo - Humanização Diferenciais (Desejáveis): - Certificações ITIL/COBIT/ISO - Experiência com ServiceNow/Jira Service Management - BPMN e modelagem de processos