Coordenador de operações

Descrição da vaga

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Atividades principais:

• Gerenciar operações de múltiplos clientes na região, assegurando a eficácia e eficiência dos serviços prestados.
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo integração e alta performance entre profissionais de diferentes especialidades.
• Monitorar métricas de desempenho por cliente e por equipe, gerando relatórios consolidados e agindo sobre desvios identificados.
• Supervisionar a apresentação mensal de resultados aos clientes, garantindo transparência e alinhamento de expectativas.
• Conduzir reuniões regulares para alinhar processos e práticas entre as equipes e clientes.
• Oferecer feedback construtivo e realizar alinhamentos contínuos com líderes técnicos e especialistas.
• Atuar como ponto focal regional, construindo relacionamentos sólidos e garantindo a satisfação dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes internas para garantir sinergia na entrega regional.
• Implementar melhorias nos processos de forma transversal, visando aumentar a eficiência por meio de automações e padronização.
• Gerenciar projetos e solicitações de múltiplos clientes simultaneamente, utilizando ferramentas como MS Project e Kanban.
• Identificar oportunidades de expansão e contribuir com a visão comercial da operação regional.

Requisitos:

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, preferencialmente em operações regionais.
• Conhecimento em frameworks de governança de TI (ITIL, COBIT ou similares).
• Habilidade em gerir múltiplas demandas simultaneamente.
• Capacidade de comunicação eficaz e visão estratégica para atuar como interlocutor com diferentes perfis.
• Disponibilidade para deslocamentos na região de atuação.

Diferenciais:

• Domínio sobre metodologias de gestão de projetos (PMI, Agile, Scrum, Kanban).
• Experiência no uso de IA e automação em operações de TI.
• Experiência com gestão de processos e melhoria contínua (PDCA, Six Sigma ou similares).
• Vivência em gestão de SLAs e OLAs em contratos de serviços com múltiplos clientes.
• Inglês e/ou Espanhol fluente.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.