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Oportunidade
Gerente de serviços.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a área de pós-vendas (oficina mecânica, funilaria, pintura e serviços rápidos)
Planejar, acompanhar e garantir o cumprimento de metas de faturamento, produtividade e rentabilidade
Coordenar equipes técnicas e administrativas (consultores de serviço, mecânicos, líderes e auxiliares)
Acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) como produtividade, eficiência, retrabalho, ticket médio e índice de satisfação do cliente (CSI/NPS).
Garantir o cumprimento dos padrões da montadora e das normas internas da concessionária
Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento e operação da oficina
Resolver reclamações e situações críticas de clientes, garantindo qualidade no atendimento
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
Treinar, desenvolver e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas afins
Experiência comprovada em gestão de serviços automotivos ou pós-vendas em concessionária.
Conhecimento técnico em mecânica automotiva e processos de oficina
Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPI’s) e metas
Conhecimento dos padrões e procedimentos de montadoras (diferencial)
Experiência em gestão de equipes e liderança de times operacionais
Informações adicionais
Horário de Trabalho:
Segunda à Sexta: 07:30 - 11:30 / 13:00 - 17:30
O que oferecemos:
Vale Refeição
Plano de saúde
Plano Odontológico
Gympass
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