A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience e está buscando um(a) Gestor(a) de Qualidade. Principais Responsabilidades Garantir e assegurar que os processo de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente. Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos. Responsável em por desenvolver e implementar KPI's de qualidade, liderando as iniciativas de engajamento e a melhora na performance da empresa com foco em CX. Conhecimentos necessários: Conhecimento sobre análise de Dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, Satisfação do Cliente e métricas de desempenho. Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento. Conhecimento dos KPI's de Qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc. Habilidade de gestão e liderança de pessoas. Visão centrada no cliente, com forte orientação para melhorar a experiência do consumidor e promover fidelização. Necessário: Superior completo; Certificações e conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua como LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, etc Conhecimento em Excel intermediário/avançado. Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição; Remuneração variável; Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio-Creche para crianças até 24 meses; Descontos em faculdades e instituições de ensino; TotalPass; Cartão Bullla; Convênio com SESC; Descontos em parque de diversão; Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos