Descrição
Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento;
Trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples.
Responsabilidades e atribuições
Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Linx e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa;
Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte para solução Linx Autoshop, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência em relacionamento com o cliente (call center);
Conhecimento em Windows e redes;
Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
Diferencial: Experiência em TI de Concessionária de veículos.